郭筑娟老师受邀参加深圳巴士集团第五分公司公交车厢突发事件应急处置论坛

2018/11/22 16:14:04      点击:
11月20日,受深圳巴士集团第五分公司的邀请,心海湾首席心理咨询师、深圳市心理咨询行业协会副会长郭筑娟老师作为特邀专家出席了公交车厢突发事件应急处置论坛活动。

 



重庆万州公交车坠江事故造成重大伤亡,15条鲜活的生命就此凋零。因为坐过站引发的口角,矛盾升级的过程中情绪失控导致悲剧的发生。深圳巴士集团非常重视本次事故带来的深刻教训,组织了多场相关活动。本次,第五分公司又发起组织了本次公交车突发事件应急处置论坛,邀请了广大司乘人员与乘客代表来交流学习,参与讨论。旨在提高司乘人员处理危机事件的能力和心理素质,更好的维护公交的有序安全运行,保障广大人民群众的人身财产安全。

 



第五分公司的两位领导分享了自己对坠江事故的一些想法与思考,强调安全是第一要务,不开情绪车,不开赌气车,这是对自己及乘客的尊重与关爱。两位乘客代表分享到作为乘客应该遵守规则,在必要的时候能够挺身而出制止这样影响行车安全的行为,只有大家共同维护,才能更好的保障行车安全。
 
论坛邀请了深圳公交车危机处理模范司机王中利、石磊齐两位师傅,两位师傅分享了自己在危机事件处理过程中的技巧和方法,心理反应以及如何调节与应对的整个过程。两位师傅的亲身经历让大家看到,在面对危机事件时保持冷静和情绪的稳定是可以化险为夷的。让大家看到了平时业务训练与心理素质提升的重要作用。
 

 
郭筑娟老师作为特邀专家压轴出场,为在座的司乘人员带来了一场情绪管理的心理讲座。郭老师从情绪的角度详细解读了坠江事故中司机与乘客的情绪变化路径,当事者内心的心理变化过程。在这一系列的情绪变化过程中的每一个关键节点,郭老师现场演示了司机师傅如何回应可以让情绪冷却不至于再次升级。郭老师详细解释了为什么面对同样的事件,每个人的情绪反应不同,因为每个人的心理创伤和情结点不同(原发情绪),如果当下的情绪事件触发了在心里潜藏已久的情绪能量(继发情绪),过去与现在的情绪就会发生沾染和叠加以致情绪能量超负荷而发生失控。
 

郭老师还给大家分享了几个面对和处理情绪的应急小技巧,让大家在面对情绪事件时能够迅速的沉住气,冷静的处理和应对。郭老师提到公交公司系统的开展对司乘人员的心理培训是非常有必要,深圳巴士集团在这一方面做的非常好,已经建立起了完善的员工心理援助计划,强化司乘人员的心理建设,提高了司乘人员的心理健康水平,为平安出行保驾护航。
 
郭老师的讲课生动精彩,不知不觉一个多小时的时间就过去了,大家意犹未尽,纷纷表达这次课程受益匪浅,对情绪有了更全面深入的了解。这已经是郭老师今年内在深圳巴士集团进行的第7场心理讲座,为广大司乘人员心理健康建设添砖加瓦,受到广泛好评与赞誉。


 

关注大众心理健康需求,提高大众心理健康水平,努力提倡并践行“让心理学成为一种生活方式”的理念,郭筑娟及心海湾团队一直在行动!